中国银行台州市分行：完善网点设施，为老年人提供“人情”服务

在承载着台州人记忆的海门老街附近，坐落着一家颇有历史的中行网点——中行椒江海门支行，这也是台州分行在全辖挂牌的一家“老年特色网点”。走进网点，老花镜、放大镜、血压计、爱心座椅、轮椅、无障碍通道、爱心休息室等设施配套应有尽有。对于行动不便的老人，该行还会将柜面服务延伸到老人家中。

“海门支行附近有不少老小区，老年人比较多，而且网点时间比较久，分行旧址也在这个位置，所以客户沉淀下来比较多，我们要着重做好服务。”中国银行台州市分行财务运营部相关负责人介绍。

以海门支行为示范，中行台州分行在全辖营业网点均一致配备了便民服务设施，为台州全域老年人做好服务保障。同时，中行台州市分行财务运营部相关负责人还谈到，老年人使用现金比较多，残破币兑换的情况也屡见不鲜，“我们从不推诿，渐渐地知名度也打响了，越来越多的老年客户慕名前来兑换，这也为我们拓展老年客户提供了机会。”

厅堂服务也在不断改善。“以前一个网点只有一个大堂经理，客户多了可能照顾不过来，现在我们加强了厅堂综服经理队伍建设，高柜办理业务不多的话，就弹性加入队伍，提升客户体验。”在老年客户较多的旧城区、社区网点，台州中行还为老年人开辟绿色通道，针对性地增设人工柜台，通过多增配适合老年客户使用习惯的设备，多增加店面服务人员，保障老年客户服务效率。

“未来，我们还会通过更多智慧化、人情味的综合性服务，让更多老人感受到我们服务的温暖。”中行台州市分行财务运营部相关负责人说。（邱金巍）